Condiciones aplicables a tus compras en CHM – Chapas y Herrajes de Moroleón. Consulta aquí la información que necesitas de forma clara y transparente.
Al realizar una compra en CHM, el cliente acepta las políticas de venta y condiciones comerciales aplicables a la operación.
Las condiciones particulares establecidas en una cotización, promoción, línea de crédito, pedido especial o acuerdo comercial autorizado podrán complementar estas políticas.
Nuestro objetivo es mantener procesos claros para ambas partes y brindar un servicio ordenado, ágil y confiable.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso debido a modificaciones de fabricantes y proveedores, costos de adquisición, condiciones de mercado, tipo de cambio u otros factores comerciales.
El precio aplicable será el vigente y confirmado al momento de realizar la compra o procesar el pedido.
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el propio documento. Una cotización no representa por sí misma un apartado de mercancía ni garantiza existencia futura, salvo que se indique expresamente lo contrario.
CHM maneja diferentes condiciones y precios de acuerdo con volumen de compra, tipo de cliente y acuerdos comerciales autorizados.
Las promociones y descuentos están sujetos a las fechas, productos, marcas, cantidades, existencias y demás condiciones indicadas en cada promoción.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones y descuentos no son acumulables.
En productos identificados como liquidación, últimas piezas o promociones especiales podrán existir condiciones particulares de venta.
Cuando una promoción establezca condiciones específicas, éstas prevalecerán sobre las condiciones generales en aquello que corresponda.
La disponibilidad de los productos puede cambiar constantemente debido al movimiento de inventario, pedidos previamente procesados, mercancía reservada, ventas en Sucursal, CEDIS y rutas de entrega.
Por esta razón, una consulta de existencia o cotización no representa automáticamente un apartado de mercancía.
La existencia definitiva deberá confirmarse al momento de procesar el pedido.
En determinados casos un producto puede encontrarse temporalmente “No disponible para la venta” mientras CHM realiza una revisión o validación de inventario.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá verificar cuidadosamente:
Nuestro equipo está disponible para ayudar al cliente a revisar esta información antes de procesar la compra. Una correcta validación desde el inicio permite evitar errores y brindar un servicio más ágil.
La facturación deberá solicitarse y realizarse conforme a la información fiscal proporcionada por el cliente.
Antes de emitir su factura, el cliente deberá verificar que sus datos fiscales y la información de la operación sean correctos.
Una vez emitido el CFDI, no se realizarán cambios por información proporcionada incorrectamente o modificaciones posteriores solicitadas por el cliente, salvo en los casos en que fiscalmente corresponda su corrección o sustitución conforme a las disposiciones aplicables.
Por ello, antes de procesar el pedido o compra recomendamos validar cuidadosamente:
Cuando exista un error atribuible a CHM, realizaremos la corrección correspondiente.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra, presentando el comprobante correspondiente.
Para ser susceptible de cambio, el producto deberá encontrarse:
CHM podrá revisar físicamente el producto antes de autorizar el cambio. La aceptación del cambio estará sujeta a que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su comercialización.
Presentar el comprobante de compra facilita identificar la operación y agilizar cualquier cambio o aclaración.
Cuando el cliente no cuente con comprobante, CHM deberá localizar y validar previamente la operación.
En los casos en que proceda un cambio sin comprobante, podrá aplicarse un 5% adicional conforme a la política comercial vigente.
Los reembolsos de una compra podrán realizarse únicamente el mismo día de la operación, cuando correspondan y sea administrativamente posible realizarlos.
Después de ese periodo, los casos procedentes se atenderán mediante cambio de producto, saldo a favor u otra solución comercial aplicable según las circunstancias de la operación.
Cualquier devolución estará sujeta a la revisión del producto y a las condiciones establecidas en estas políticas.
Los productos que hayan sido:
No admiten cambios ni devoluciones, salvo que exista un defecto de fabricación o una situación atribuible al producto que proceda conforme a su garantía.
Por ello recomendamos verificar cuidadosamente modelo, medida, color, acabado, cantidad y especificaciones antes de confirmar este tipo de pedidos.
CHM comercializa productos de diferentes fabricantes y marcas. Por ello, los periodos, alcances y procedimientos de garantía pueden variar dependiendo del producto y fabricante.
Cuando un producto presente una posible falla, el cliente deberá ponerse en contacto con CHM para iniciar la revisión correspondiente.
Podrá solicitarse:
La recepción de un producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía ni su sustitución inmediata.
Cuando corresponda, el producto podrá ser enviado al fabricante o proveedor para evaluación y dictamen. CHM dará seguimiento y acompañará al cliente durante el proceso de garantía.
Las garantías no cubren daños derivados de instalación incorrecta, uso inadecuado, modificaciones, golpes, desgaste normal o situaciones ajenas a defectos de fabricación, salvo que las condiciones particulares del fabricante indiquen algo diferente.
Las líneas de crédito son un beneficio comercial otorgado por CHM a clientes previamente autorizados y están sujetas a evaluación.
El monto, plazo, límite disponible y demás condiciones son particulares para cada cliente. El cliente deberá liquidar sus operaciones dentro del plazo acordado.
Las condiciones especiales, descuentos o beneficios otorgados en operaciones a crédito podrán estar sujetos al cumplimiento del plazo de pago acordado. Cuando una condición comercial esté expresamente vinculada al pago oportuno, su aplicación estará sujeta a los términos informados y aceptados al momento de realizar la operación.
Los atrasos recurrentes podrán ocasionar la reducción, suspensión o cancelación de la línea de crédito.
La suspensión o cancelación de una línea de crédito no impide continuar comprando en CHM mediante pago anticipado, pago contra entrega u otra modalidad autorizada.
Para CHM, el crédito es una relación basada en confianza y cumplimiento entre ambas partes.
Las operaciones de mayoreo realizadas mediante nuestros agentes de ventas o CEDIS están sujetas a estas políticas y a las condiciones comerciales particulares asignadas a cada cliente.
Antes de enviar un pedido, recomendamos confirmar con el agente:
Una vez procesado y facturado el pedido aplicarán las políticas correspondientes de facturación, cambios, garantías y devoluciones.
Al recibir un pedido recomendamos revisar:
En caso de detectar una diferencia, faltante o daño visible, deberá informarse a CHM lo antes posible para facilitar su revisión y seguimiento.
CHM analizará cada reporte con base en la documentación y condiciones de entrega correspondientes.
Por razones de seguridad, para el despacho de solventes, pegamentos y otros productos a granel no se aceptarán envases originalmente destinados al consumo humano, tales como botellas de agua, refresco, leche u otros alimentos y bebidas.
El cliente deberá proporcionar un recipiente adecuado para el producto solicitado. Pueden utilizarse, según corresponda, envases apropiados de productos de limpieza como detergente, cloro o suavizante, siempre que se encuentren limpios, en condiciones adecuadas y sean compatibles con el producto que será despachado.
Esta medida busca mejorar la seguridad durante el manejo, identificación, almacenamiento y transporte de estos productos.
Como parte de nuestro compromiso con el uso responsable de materiales, CHM no entrega bolsas plásticas de manera habitual.
Invitamos a nuestros clientes a utilizar bolsas reutilizables, cajas o contenedores adecuados para transportar sus compras.
Pequeñas acciones también forman parte de nuestra responsabilidad compartida.
Sabemos que pueden existir situaciones que no estén contempladas expresamente dentro de estas políticas.
Cuando ocurra un error atribuible a CHM, nuestro equipo buscará corregirlo y ofrecer una solución adecuada.
Cuando exista una situación particular, CHM revisará el caso considerando la naturaleza de la operación, producto, condiciones comerciales y documentación disponible.
Estas políticas buscan establecer criterios claros y consistentes, sin sustituir la atención y análisis que determinados casos puedan requerir.
CHM podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales, administrativos o normativos.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la operación, salvo que exista un acuerdo comercial previamente establecido que indique algo diferente.
Última actualización: 20 de agosto de 2026.
Queremos que tengas información clara antes, durante y después de tu compra. Si tienes alguna duda sobre un producto, pedido, facturación, cambio, garantía o condición comercial, acércate a nuestro equipo. Con gusto te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
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